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CX Lab: la tecnología de dentsu que monitorea la experiencia de usuario

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En Colombia, dentsu ha sido la empresa que trajo esta innovación al mercado, y en Latinoamérica, solo dos compañías la ofrecen.

La publicidad ha evolucionado al punto de ser hiper-personalizada, y las empresas están enfocando sus esfuerzos en entregar a sus usuarios contenido y experiencias pensadas justo para ellos. De hecho, según el estudio de Twilio “State of Customer Engagement”, cada vez más marcas están implementando IA para construir relaciones más cercanas con sus audiencias.

Aunque la IA está acaparando atención, existen otras tecnologías que buscan entender al usuario. En el caso colombiano, dentsu ha traído al país CX Lab, una innovación que apuesta por comprender lo que las personas quieren ver, desde el análisis de sus ojos, expresiones faciales y entendimiento profundo del consumo de experiencias audiovisuales.

Bajo esta idea, CX Lab les asegura a las marcas que los estímulos de televisión, assets de comunicación en distintos medios, y ecosistema digital cuentan con la atención, interacción y navegación afín a las audiencias, basados en percepción y emociones que genera cualquier comunicación en las personas.

Uno de los primeros casos en los cuales dentsu busco usar tecnologías enfocadas en la experiencia al usuario fue con SURA.

“Empezamos con un proyecto para transformar todo el modelo de arquitectura digital de la empresa, entendiendo el contexto de la compañía, el cual se encontraba en un proceso de expansión por la región, y traía grandes desafíos para su ecosistema digital”, comentó Laura Velasquez, Directora de Relacionamiento de Grupo SURA. “Con diferentes herramientas de testeo, logramos identificar cual era la información y el orden que requerían los sitios web, poniendo al usuario en el centro para todas las experiencias” finalizó.

CX Lab consta de tres herramientas que buscan comprender el comportamiento del individuo al recibir un estímulo, por lo que, con el seguimiento de la retina y los gestos de la persona, es capaz de recopilar información para comprender cómo se siente y qué capta su atención frente a lo que está observando.

Las tecnologías que conforman esta novedad son:

Eye Tracking

Permite analizar cómo las personas perciben e interactúan con cualquier material audiovisual, mejorando la efectividad de las campañas y asegurando contenido personalizado. Cualquier asset puede ser analizado (video, comercial, publicación en redes sociales, pauta o página web) debdo a que el sistema es capaz de hacer un seguimiento a la pupila para realizar mapas de calor. De esta manera se puede saber con precisión qué capta la atención.

Adicionalmente, puede realizar AOI´s (areas of interest), con las cuales se puede determinar en una página web el orden de lectura, la duración de fijación de la vista y el número de personas que se fijan en algún elemento.

Emotion Recognition

Esta tecnología permite identificar las emociones humanas a través de las expresiones faciales, percibiendo las emociones asociadas a cada estímulo (enojo, indiferencia, tranquilidad, felicidad). De esta manera se puede saber qué tan positiva o negativa es la experiencia de las personas, desde diferentes dispositivos.

Cámara de Documentación Mobile

Esta cámara obtiene detalles sobre la navegación de los usuarios para evaluar el rendimiento y la usabilidad de los activos digitales. Al documentar el entendimiento de la persona en diferentes dispositivos móviles, es capaz de evaluar la usabilidad y mejorar la experiencia de usuario.

“Contar con la posibilidad de analizar los estímulos creativos de una campaña previo a salir al aire es de gran ayuda para las marcas, impulsando la conversión y generando mejor engagement y mayor atención hacia la marca”, asegura Angélica Escrucería, CEO de Dentsu Creative Colombia.

– Fin –­

Información de contacto:

Jhonatan David Buitrago Yepes                                                                     

External Communications Expert                                                                                  

(+57) 3046294967                                                                            

jhonatan.buitrago@dentsu.com                        

Acerca de dentsu

dentsu es la red diseñada para lo que viene en el futuro, que ayuda a los clientes a predecir y planificar

oportunidades futuras disruptivas en la economía sostenible. Con un enfoque centrado en las personas par

la transformación empresarial, dentsu combina la innovación japonesa con una perspectiva diversa y global

para impulsar el crecimiento de los clientes y dar forma a la sociedad.

https://www.dentsu.com
https://www.group.dentsu.com/en
LITSA. Asistente de negocios

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